SECTOR WELZIJN EN WERK IN HET NEDERLANDS

1. Wat is een tolk Vlaamse Gebarentaal (VGT)

De tolk VGT heeft een diploma behaald aan de tolkenopleiding te Gent of te Mechelen. De tolk VGT wordt ingeschakeld om een goede en vlotte communicatie te bewerkstelligen tussen een Dove en horende gesprekspartner. Hij stemtolkt alles wat de Dove gesprekspartner in VGT meedeelt. Hij vertaalt alles in VGT wat de horende gesprekspartner in gesproken taal zegt. De tolk is gebonden aan een deontologische code. Dat wil o.m. zeggen dat hij over zijn tolkopdrachten niets mag verder vertellen. Hij moet zich ook tijdens het tolken strikt neutraal opstellen. Zie document : De deontologische code Tolken in Welzijn & Werk. Enkele voorbeelden van situaties waarbij een tolk nuttig kan zijn : gesprek met ziekenhuispersoneel, met ambtenaren op het gemeentehuis of politie, met leraars van uw kinderen, een sollicitatiegesprek, een evaluatie of vergadering op het werk, een culturele voordracht, een bijscholing voor het werk, een ceremonie…

2. Wat is een schrijftolk

Er zijn dove mensen die liever een schrijftolk inzetten in plaats van een tolk VGT. Het zijn dove of slechthorende gebruikers die geen VGT kennen, of het zijn mensen die vinden dat geschreven taal in een bepaalde situatie voor hen toegankelijker is dan VGT. De schrijftolk noteert alles wat gezegd wordt. Ook deze tolk is gebonden aan de deontologische code Tolken in Welzijn & Werk .

3. Hoe vindt u een tolk ?

Het CAB (centraal tolkenbureau) zoekt voor u tolken. Het bureau heeft informatie over alle tolken en kan hen snel contacteren. Dat is gemakkelijk voor u, want de tolken zijn vaak weg van huis of reeds bezet. Het aanbod van tolken Vlaamse Gebarentaal en schrijftolken in Vlaanderen is jammer genoeg beperkt. Als u een tolk nodig heeft, kan u deze online aanvragen. Op onze website onder de rubriek “Gebruikers”; “tolkaanvraagformulier Welzijn & Werk” vult u uw aanvraag online in. Een kopij van deze aanvraag wordt na het verzenden naar uw e-mailadres gestuurd. Indien u uw aanvraag niet via de website online kan invullen, kan u ook een aanvraagformulier in Word downloaden. U vult dit formulier in en verstuurt het per email naar tolkaanvraag@cabvlaanderen.be, of u kan het faxen. Dan zoekt het CAB naar een tolk die vrij is om voor u te tolken. Het is verstandig om uw aanvraag snel aan het CAB te bezorgen. Met “snel” wordt bedoeld : van zodra u weet wanneer en waar de tolkopdracht zal doorgaan. Zo krijgt Het CAB voldoende tijd om zoveel mogelijk stappen uit te voeren om een tolk te vinden.

4. Hoe zoekt het CAB een tolk ?

Stap 1

Het CAB controleert minstens vier keer per dag of er nieuwe tolkaanvragen zijn. De verantwoordelijke bediende rangschikt de aanvragen chronologisch. Alle ontvangen tolkaanvragen worden gecontroleerd. Is het AF volledig ingevuld ? Is het duidelijk leesbaar ? Zijn de gegevens wel juist (bv. datum/dag) ? Ontbrekende gegevens worden opgevraagd bij de gebruiker.

Stap 2

De bediende van het CAB vult alle informatie van de tolkaanvragen in de databank in. De AF worden chronologisch toegevoegd aan de databank. Bij tijdsgebrek geeft de bediende voorrang aan “nood”dossiers (bv. dringende medische zorgen, begraving familie, politie). Binnen de twee werkdagen moeten alle gegevens van de tolkaanvraag ingevuld zijn en moet de zoekactie naar tolken gestart zijn.

Stap 3

Het CAB zoekt een tolk voor uw aanvraag. Hier moet men een onderscheid maken tussen : (1) Een ”tolkaanvraag met voorkeurtolken”. Een voorkeurtolk is een tolk die u al kent en graag wil inzetten bij uw tolkopdracht. (2) Een “tolkaanvraag zonder voorkeurtolken”.

Stap 3.1. De tolkaanvraag met voorkeurtolken

Een voorbeeld : u stuurt uw tolkaanvraag naar het CAB. Op uw AF staat geschreven: liefst voorkeurtolk A, dan voorkeurtolk B, dan voorkeurtolk C. Het CAB informeert al uw voorkeurtolken gelijktijdig over uw tolkaanvraag. De voorkeurtolken zien elk dat zij voorkeurtolk zijn. Maar zij zien niet de rangorde. De voorkeurtolken moeten binnen de 24 u reageren bij het CAB. Indien meerdere tolken positief antwoorden op deze opdracht, wordt de rangorde in de tolken - die de klant heeft aangeduid - gerespecteerd. Nemen we terug ons voorbeeld met A,B,C. A antwoordt niet binnen de 24u. B en C antwoorden positief. In dat geval wordt voorkeurtolk B uitgekozen (want B stond voor C op uw AF). Het CAB stuurt binnen de 48 u een “bevestigingsbrief” (= brief waarin gezegd wordt dat de tolk de opdracht mag doen) naar de tolk die vrij is, en die het meest vooraan op de rangorde staat. Indien tolken dus na 48u geen bevestiging van het CAB ontvangen, weten zij dat ze deze datum niet meer hoeven vrij te houden. In ons voorbeeld : B werd uitgekozen, dus het CAB zal de bevestigingsbrief naar B sturen. C ontvangt binnen de 48u niets, dus C weet dat hij die datum niet meer moet vrijhouden. Als A, B en C niet positief antwoorden, zoekt het CAB verder. De zoekprocedure gaat dan verder zoals bij tolkaanvragen Als geen voorkeurtolk gevonden wordt die de tolkopdracht wil uitvoeren, verloopt de zoekprocedure verder zoals bij een “tolkaanvraag zonder voorkeurtolken” . Dit leggen we nu uit..

Stap 3.2. De tolkaanvraag zonder voorkeurtolken of zonder voorkeurtolken die vrij zijn.

Wanneer de Dove gebruiker op zijn aanvraagformulier geen voorkeurtolken heeft vermeld, of wanneer alle voorkeurtolken negatief of niet hebben gereageerd op de tolkaanvraag, stuurt het CAB binnen de 24u een mail naar de “regionale” tolken. “Regionale” tolken zijn tolken die in de buurt wonen. Nogmaals 24 u later wordt de “AVP” verstuurd. AVP = Algemene Verspreiding bij tolken die zich hebben opgegeven om in die Provincie te tolken. Dan wordt opnieuw 24u gewacht op antwoord. Als er nog steeds geen tolk gevonden wordt, wordt de AV verstuurd. AV = Algemene Verspreiding bij alle actieve tolken in Vlaanderen. Als er nog altijd geen tolk gevonden werd, wordt uw tolkaanvraag op de website van het CAB geplaatst. Uw aanvraag komt terecht op een lijstje van “openstaande (niet opgeloste) tolkaanvragen”. Iedere tolk kan dit lijstje thuis continu zien. Een tolk die plots vrij is, kan dan toch nog onopgeloste opdrachten aanvaarden.

5. Duur van de normale zoekprocedure

Als er voorkeurtolken zijn, bedraagt de totale zoektijd van het CAB 5 werkdagen. Als er geen voorkeurtolken zijn bedraagt de totale zoektijd van het CAB 4 werkdagen. Soms kan de zoektijd langer duren, bv. als er een weekend of feestdag tussen valt, of wanneer uitzonderlijk verschillende bedienen van het CAB tegelijkertijd afwezig zijn.

6. Wanneer ontvangt u nieuws van het CAB over uw tolkaanvraag ?

Van zodra een tolk gevonden wordt, ontvangt u een “afspraakbrief”. In de brief staat: - naam van de tolk - datum en uur van de opdracht - het adres waar de tolk zal tolken. Als u die brief ontvangt, is het veilig om deze informatie te controleren. Als er op deze brief iets niet klopt met uw opdracht (bv. het tolkadres of de tolkdatum), moet u het CAB verwittigen. Als het CAB na een AV (=algemene verspreiding van uw tolkaanvraag bij alle tolken) nog altijd geen tolk gevonden heeft, ontvangt u een eerste brief van het CAB. Daarin staat dat er nog geen tolk is. U ontvangt een dergelijke brief tussen de 6 en 8 dagen nadat u tolkaanvraag bij het CAB hebt ingediend. Wanneer ook de publicatie van uw tolkopdracht op het web niet geholpen heeft om een tolk te vinden, dan ontvangt u één werkdag voor de tolkopdracht een tweede bericht dat er geen tolk gevonden werd.

7. Een tolkaanvraag wijzigen of annuleren

Het is mogelijk dat uw tolkopdracht verandert, bv. : uw gesprek wordt een dag uitgesteld, of het adres van de tolkplaats wijzigt. In die gevallen kan u via het wijzigingsformulier Welzijn uw opdracht wijzigen. U stuurt dat formulier snel op naar het CAB. Het kan ook gebeuren dat u een opdracht heel laat moet afgelasten, bv. wegens ziekte. Als uw afgelasting binnen de laatste 24u voor de tolkopdracht gebeurt, heeft de tolk toch recht op een (gedeeltelijke) vergoeding. Het reglement hierover staat op onze website onder de rubriek “Welzijn & Werk”.

8.Het prestatieblad van de tolk

De tolk geeft u op het einde van de tolkopdracht een “prestatieblad”. Op dat blad wordt ingevuld hoeveel uren er getolkt werd. U ondertekent dit en u ontvangt een dubbel (doorslag) van het blad. Zo hebt u een bewijs. Het is goed om al uw dubbels te bewaren in een map. Zo kunt u goed tellen hoeveel tolkuren u al hebt opgebruikt tijdens het jaar.

9.Betaling van de tolk

De tolk heeft recht op betaling. De vergoeding bestaat uit een honorarium (uurloon) en een reiskostenvergoeding. Er bestaan verschillende tolktarieven.

9.1. Het tolktarief voor dove cliënten die tolkuren hebben

Indien u als Dove cliënt recht hebt op tolkuren in uw leefsituatie, dan kan het CAB het honorarium van de tolk betalen met geld van het “Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap” (VAPH). Dus dan moet u de tolkuren niet zelf betalen. Indien u als dove cliënt recht hebt op tolkuren in uw arbeidssituatie, dan kan het CAB het honorarium van de tolk betalen met geld van de “Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling” (VDAB). Ook dan moet u de tolkuren niet zelf betalen. Op 01/01/2010 bedroeg het honorarium 32,88 euro voor de tolk per “begonnen of vol tolkuur”. Een vb. : een tolkopdracht die 1u en 20 minuten duurt, bevat één vol uur en één begonnen uur. Resultaat : 2u te betalen. Het Vlaams Agentschap betaalt nooit de reiskosten van de tolk. De reiskosten moeten betaald worden door u zelf of door iemand anders die de reiskosten wil betalen, of een andere organisatie die bij de tolkopdracht betrokken is. Als u de reiskosten zelf betaalt, bedraagt dit 0,20 euro per km (die de tolk heeft afgelegd). U geeft dat reisgeld op het einde van de tolkopdracht direct aan de tolk. Als iemand anders de reiskosten van de tolk betaalt, dan is dat 0,25 euro per km. In dat geval stuurt het CAB een factuur naar de persoon of organisatie die de reiskosten betaalt. Als het CAB de betaling van deze factuur ontvangt, betaalt het CAB dit door aan de tolk.

De VDAB betaalt wel de reiskosten van de tolk (via het CAB).

De VDAB betaalt voortaan ook de reiskosten van tolken voor dove werknemers (of dove gebruikers met het statuut van zelfstandige) die voor hun werk in het buitenland een tolk VGT of schrijftolk nodig hebben

Het CAB kan de reiskosten van de tolken in het buitenland terugbetalen indien aan volgende voorwaarden wordt voldaan:

9.2. Het tolktarief voor “derden” of cliënten die geen tolkuren hebben

Categorie 1

Instellingen, organisaties of privé-personen betalen:

• het honorarium van de tolk dat 32,88 euro per begonnen tolkuur bedraagt (prijs 01/01/2010)

• een bemiddelingskost

  • voor een opdracht die niet langer dan een dag duurt :

    een bemiddelingskost van 7 euro per tolk voor het 1e tolkuur, 7 euro voor het 2e tolkuur, en vanaf het 3e tolkuur en volgende tolkuren het forfait van 18,21 euro

    Bv. voor een opdracht van 2u betaalt een organisatie 7 x 2 = 14 euro, bv. voor een opdracht van 6u betaalt een organisatie 18,2 euro)

  • Wanneer het gaat om een opdracht die langer dan een dag duurt, dan wordt per dag per tolk maximum 18,21 euro aangerekend.

    Bv. een organisatie vraagt voor een happening van 3 dagen 1 tolk aan voor de eerste 2 dagen, en 2 tolken voor de 3e dag, telkens van 08.00u tot 12.00 en van 13.00 tot 16.00. Het CAB boekt tolk A voor de ganse eerste dag, boekt tolk A voor de voormiddag van de 2e dag, boekt tolk B voor de namiddag van de 2e dag, en boekt tolken A en C voor de ganse derde dag. Deze organisatie zal betalen :

    • 1e dag : 18,21 euro

    • 2e dag : 18,21 euro x 2 tolken = 36,42 euro (het gaat om 2 bemiddelingen omdat 2 tolken moesten gevonden worden om gans de dag te overbruggen)

    • 3e dag : 18,21 euro x 2 = 36,42 euro (het gaat om 2 bemiddelingen omdat 2 tolken moesten gevonden worden)

• de reiskost van de tolk die 0,25 euro/km bedraagt.

Categorie 2 (vrijstellingen)

Personen of organisaties die vrijgesteld worden van bemiddelingskosten. Het gaat o.m. over :

• dove cliënten, die nog geen recht hebben op tolkuren en een tolk nodig hebben op een datum nog vóór zij dit recht kunnen bekomen (uiteraard zullen zij geholpen worden om dit recht op tolkuren vlug te bekomen)

• dove leerlingen (en hun ouders) die geen recht hebben op tolkuren vanwege het departement Onderwijs en daarom zelf het uurhonorarium moeten betalen

• gerecht en politie (die een eigen vaste regeling hebben in het kader van de federale overheid)

• het VAPH, het departement Onderwijs en de VDAB, die reeds rechtstreeks bemiddelingskosten van het CAB subsidiëren.

Uiteraard dienen deze personen en organisaties wel te betalen :

• het honorarium van de tolk dat 32,88 euro per begonnen tolkuur bedraagt (prijs 01/01/2010)

• de reiskost van de tolk die 0,25 euro/km bedraagt.

Neem gerust contact op met de directie van het CAB bij vragen of twijfels.

10. Het recht op de verschillende soorten tolkuren: regels van de Vlaamse overheid

Er zijn 4 soorten tolkuren voor Vlamingen met een ernstige auditieve handicap.

Tolkuren in de leefsituatie

De dove gebruiker kan een pakket tolkuren aanvragen bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Deze soort tolkuren kunnen ingezet worden bij tolkopdrachten in de leefsituatie. Die tolkuren worden ook kort “ L- uren” genoemd. De L verwijst naar de leefsituatie. Soms noemt men de uren ook privé – tolkuren.

Tolkuren in de arbeidssituatie

De werkende dove gebruiker kan een pakket tolkuren in de arbeidssituatie aanvragen bij de VDAB. Deze soort tolkuren kunnen ingezet worden bij op het werk (of in bijscholing voor het werk). De tolkuren worden kort “A- uren” genoemd. De A verwijst naar arbeid.

Tolkuren bij het solliciteren

De gebruiker kan van de VDAB ook een pakket tolkuren ontvangen om te solliciteren. Deze uren noemt men kort “S- uren”. De S verwijst naar solliciteren.

Tolkuren bij beroepsopleidingen

In bepaalde gevallen kan een werkloze dove gebruiker ook een pakket tolkuren bekomen om een opleiding te volgen. Dit zijn “B- uren”. De B verwijst naar beroep.

Hierna wordt uitgelegd welke de voorwaarden zijn om die verschillende soorten tolkuren te mogen gebruiken/ontvangen.

10.1. De tolkuren in de leefstuatie (L- uren)

10.1. 1. Inschrijving bij het VAPH

De aanvrager moet eerst ingeschreven worden/zijn bij het VAPH. Dit gebeurt in samenwerking met een dienst die door het Vlaams Agentschap erkend is.

10.1.2. Tolkuren aanvragen met een brief

Een inschrijving bij het VAPH is nog niet voldoende. Men kan voor andere zaken ingeschreven zijn bij het VAPH. De gebruiker moet met een brief duidelijk het “recht op tolkuren in de leefsituatie” aanvragen.

10.1.3. Medische voorwaarden

• ofwel via een tonaal audiometrische test een verlies hebben van 90 dB of meer aan het beste oor voor de zuivere toonstimuli van 500, 1000 en 2000 Hz (gemiddelde waarde Fletcher-index) en/of een verlies van 90dB of meer aan het beste oor voor de zuivere tonstimuli van 1000, 2000 en 4000 Hz (gemiddelde waarde)

• ofwel, bij een gemiddeld verlies van minder dan 90dB, via een vocaal audiometrische test minder dan 20% herkende woorden scoren bij optimale versterking (categorie 4 in de BIAP-classificatie).

  Een gebruiker die (naast een auditieve beperking) ook nog een beperking van het gezichtsvermogen heeft, kan een recht op meer tolkuren bekomen. Voor deze persoon geldt dezelfde procedure. Hij dient medisch te bewijzen :

  • ofwel een gezichtsscherpte van minder dan 1/20 (0.05) aan het beste oog met de best mogelijke correctie met bril of contactlens

  • ofwel een gezichtsveld dat gemiddeld niet groter is dan 10° aan beide ogen.

10.1.4. Het basisrecht van 18 tolkuren in de leefsituatie

Wanneer een dove gebruiker voor het eerst tolkuren aanvraagt bij het Vlaams Agentschap, zal de officiële datum van zijn aanvraag genoteerd worden bij het Vlaams Agentschap. Als zijn dossier goedgekeurd wordt, ontvangt de dove gebruiker het recht op 18 tolkuren in de leefsituatie. Het recht op die 18 tolkuren zal met terugwerkende kracht van start gaan vanaf de officiële datum van de aanvraag.

Voorbeeld: Piet vraagt op 1 november 2008 voor de eerste keer tolkuren aan bij het Vlaams Agentschap, want hij heeft op 14 november 2008 een tolk nodig in zijn sociaal leven. Het Agentschap stuurt in december 2008 een brief naar Piet met de beslissing dat zijn recht op tolkuren in orde is. In die brief zal staan dat zijn recht van start gaat op 1 november 2008. Dus Piet kan vanaf dan tot en met 31/12/2008 18 tolkuren in de leefsituatie gebruiken.

Eenmaal het recht op tolkuren verworven is, krijgt men dit recht het volgende jaar automatisch opnieuw. De gebruiker moet dus geen nieuwe aanvraag doen bij het VAPH.

In het voorbeeld van Piet: Piet zal dus op 1 januari 2009 automatisch opnieuw 18 tolkuren ontvangen. Piet mag dan voor 2009 18 tolkuren opgebruiken, maar hij mag daar geen overschot van het vorige jaar (uren uit 2008) aan toevoegen.

10.1.5. Bijkomende tolkuren in de leefsituatie

Dove gebruikers kunnen een brief naar het Vlaams Agentschap sturen om meer tolkuren te krijgen tijdens een bepaald jaar. In die brief moeten zij goed uitleggen waarom zij meer dan 18u nodig hebben. In de leefsituatie kunnen er maximum 18 tolkuren bijgevraagd worden. Als het VAPH dit goedkeurt kan een dove persoon dus ontvangen : maximum 18u + 18u = 36u.

Opgelet : dit telt maar voor het lopende jaar. Tijdens het volgende jaar zal de gebruiker opnieuw slechts 18u ontvangen. Als hij opnieuw 36u nodig heeft, moet hij opnieuw een brief schrijven naar het VAPH.

Dove gebruikers met een ernstige gezichtsbeperking kunnen ook met een brief een verdubbeling van hun tolkuren aanvragen. Het maximum wordt bij hen dan: 50u + 50u = 100 tolkuren.

Als het VAPH het recht op bijkomende uren goedkeurt, dan gaat dat recht in op de datum dat de dove klant zijn aanvraag voor een afwijking heeft ingediend bij het Vlaams Agentschap, tot het einde van dat lopend kalenderjaar.

Een voorbeeld :

Jan is heel actief in het verenigingsleven en zal begin in 2008 enkele belangrijke congressen volgen. Jan is wat slordig. Hij telt zijn tolkuren niet en gebruikt 22 tolkuren tussen 01/01/2008 en 30/06/2008. Het CAB sluit op 31/07/2008 het tweede kwartaal af en stelt vast dat Jan 4 uren teveel heeft opgebruikt. Jan wordt verwittigd. Maar ondertussen heeft Jan in juli nog 3 extra tolkuren gebruikt. Het totaal is dus al opgelopen tot 22 + 3 = 25u. Jan loopt in augustus naar het Agentschap en geeft daar zijn aanvraag voor meer tolkuren af op 18/08/2008. Het Agentschap staat hem inderdaad 18 extra tolkuren toe vanaf augustus 2008. Resultaat: Jan zal toch 7 tolkuren zelf moeten betalen (25u – 18u = 7u), want die 7 uren werden gebruikt voor hij bijkomende uren heeft aangevraagd.

Uiteraard zal het CAB het gebruik van tolkuren van de klanten opvolgen, maar zoals men weet duurt een tolkopdracht soms langer dan gepland. Pas op het ogenblik dat de tolk zijn prestatieblad terugstuurt, kan het CAB definitief noteren hoelang een opdracht effectief geduurd heeft. Dan kan het wel eens te laat zijn. Besluit: de dove klant moet de dubbels van de prestatiebladen goed bewaren en natellen. De dove klant met het recht op tolkuren is verantwoordelijk daarvoor.

10.2. De tolkuren in de arbeidssituatie (A- uren)

In het verleden kende het VAPH het recht op tolkuren in de arbeidssituatie (A- uren) toe aan dove gebruikers. Dit is in 2008 veranderd. Nu is de VDAB verantwoordelijk. Wat moet gebeuren om het recht op 10% tolkuren in de werksituatie te krijgen ? Dat hangt af van de situatie van de dove gebruiker.

10.2.1. Had de dove gebruiker vroeger al recht op A- en L- uren ?

10.2.2. Had de dove gebruiker vroeger L- uren, maar nog geen A- uren ?

10.2.3. Heeft de dove gebruiker nog geen L- uren en nog geen A- uren ?

• ofwel vanaf 70 dB verlies aan het beste oor bij tonale audiometrie (vastgesteld door een NKO-arts)

• ofwel 70% of minder spraakverstaan bij vocale audiometrie (vastgesteld door een NKO-arts).

De persoon moet dit attest onmiddellijk opsturen naar de provinciale afdeling van de VDAB (voor de adressen : zie onze rubriek “Documenten NL” punt 2.2. “nieuwe regels tolkuren werk en sollicitaties”

De dove gebruiker bezorgt bij zijn eerste tolkaanvraag in de arbeidssituatie aan het CAB een werkgeverstattest. Dit werkgeversattest vermeldt het aantal werkuren van de werknemer. (een model staat onder de rubriek “Documenten NL punt 2.2. van onze website). Dankzij dit werkgeversattest kan het CAB weten hoeveel tolkuren de dove gebruiker krijgt.

Een voorbeeld : Karel werkt voltijds en dat is 38u per week. Op een gans jaar werkt Karel 38u x 52 weken = 1970u. 10% = 197 uren. Karel mag dus maximum 197 tolkuren voor het werk gebruiken.

A- uren mogen uitsluitend gebruikt worden met het doel om de bestaande werksituatie rechtstreeks te optimaliseren. M.a.w.: men mag geen A- uren gebruiken voor doeleinden die niets met het werk te maken hebben.

10.2.4. Bijkomende tolkuren in de arbeidssituatie

10.2.5. A- uren in twee of meer jobs.

Voorbeeld: Tom werkt halftijds bij werkgever 1 en halftijds bij werkgever 2. 10% tolkuren betekent dat hij 98 tolkuren kan inzetten voor zijn eerste job (19u per week x 52 weken = 988 werkuren of 98 tolkuren). Hij kan ook 98 tolkuren inzetten voor zijn tweede job. Als Tom in zijn eerste job 108 tolkuren inzet, dan moet hij dus in principe 10 tolkuren zelf betalen.

10.2.6. Wijziging van werkgever of van werkuren : het CAB verwittigen.

Bv. iemand die werkloos wordt, kan geen arbeidstolkuren meer inzetten
Bv. iemand die van voltijds naar deeltijds gaat, ontvangt minder arbeidstolkuren.

10.3.Tolkuren bij het solliciteren (S- uren)

Niet alleen werkloze dove personen kunnen deze tolkuren krijgen. Ook werkende personen, die een ander of bijkomend tweede werk zoeken, kunnen die tolkuren krijgen. De enige voorwaarde voor de nieuwe tolkuren is : ingeschreven zijn als werkzoekende bij de VDAB.

Wat moeten dove gebruikers doen om de S-uren te ontvangen ?

• 1e mogelijkheid : als de dove klant al tolkuren heeft (in zijn leefsituatie of werksituatie) , dan moet hij niets speciaal doen. Op het ogenblik dat een dove klant een eerste keer aan het CAB een tolk vraagt voor een sollicitatiegesprek, zal het CAB aan de klant automatisch 18 S-uren toekennen.

• 2e mogelijkheid : als de klant nog geen enkel recht op tolkuren heeft ontvangen (in leefsituatie of werksituatie), dan moet hij wel eerst een medisch attest van de arts-specialist bezorgen aan de VDAB.

10.4. Tolkuren voor Beroepsopleiding (B- uren)

11. Klachten over de tolk

Het is mogelijk dat een gebruiker niet tevreden is over de tolk, bv. over de betaling aan de tolk, of omdat u meent dat de tolk na de tolkopdracht de inhoud over de opdracht verder vertelt aan andere personen. In dat geval kan de gebruiker een OTK-formulier invullen. "O" staat voor Opmerking, "T" voor Tip en "K" voor klacht . Het OTK-formulier staat op onze website onder de rubriek “Gebruikers” en kan online ingevuld worden. Een online ingevulde OTK wordt rechtstreeksnaar de directie van het CAB verzonden. Indien u deze OTK niet via de website online kan invullen, kan u ook een OTK-formulier in PDF downloaden. Dit formulier vindt u op onze website onder de rubriek documenten. Onderaan, bij de formulieren vindt u het OTK-formulier.doc. U drukt dit formulier af en verstuurt het per fax of per post naar de directie van het CAB. Als de gebruiker het formulier niet goed zelf kan invullen, kan hij het formulier invullen met de hulp van het CAB of met de hulp van iemand die hij echt vertrouwt. Binnen de maand ontvangt de gebruiker een (eerste) antwoord van het CAB. De directie van het CAB probeert eerst zelf een oplossing te vinden. Als dat niet lukt, kan het probleem voorgelegd worden aan de Raad van Bestuur van het CAB. Als ook dat niet helpt, kan het klachtendossier doorgegeven worden aan de “klachtencommissie”. De klachtencommissie is gevestigd in het hoofdkantoor van het VAPH. In de commissie zetelen vertegenwoordigers van de belangenverenigingen van de dove cliënten, van de belangenvereniging van de tolken, van het CAB en van de overheid. De klachtencommissie kan dan een voorstel van oplossing geven aan het bestuur van het VAPH.

12.Klachten over het CAB

Het is mogelijk dat de gebruiker niet tevreden is over de hulp van het CAB of over een bediende van het CAB. In dat geval kan de gebruiker een OTK-formulier invullen. "O" staat voor Opmerking, "T" voor Tip en "K" voor klacht . Het OTK-formulier staat op onze website onder de rubriek “Gebruikers”. Indien u deze OTK niet via de website online kan invullen, kan u ook een OTK-formulier in PDF downloaden. Dit formulier vindt u op onze website onder de rubriek documenten. Onderaan, bij de formulieren vindt u het OTK-formulier.doc. U drukt dit formulier af en verstuurt het per fax of per post naar de directie van het CAB. Als de gebruiker het formulier niet goed zelf kan invullen, kan hij het formulier invullen me de hulp van het CAB of met de hulp van iemand die hij goed vertrouwt. Binnen de maand ontvangt de gebruiker een (eerste) antwoord van het CAB. Eerst zal de directie van het CAB proberen om een oplossing te vinden. Als dat niet kan, probeert de Raad van Bestuur van het CAB de zaak op te lossen. Als ook dat niet mogelijk is, kan de klacht voorgelegd worden aan de leidende ambtenaar van het VAPH in Brussel. Na onderzoek, eventueel met een onderzoek door de inspectie, wordt een oplossing voorgesteld en wordt een verslag overhandigd aan het bestuur van het Vlaams Agentschap.